【金融四句半】75岁病重老汉被担架抬进银行:因改密码必须本人


发布时间:2021-04-13 16:26:56 阅读量:44823 作者:靖轩

5名120工作人员帮忙抬着老人进银行金融四句半

昨日,徐万发躺在自家床上,鼻子插着氧气管

原标题:改密码必须本人来7旬病重老汉被担架抬进银行(图)

今年75岁的徐万发身患多种重病,在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,且银行要求本人必须亲自办理,他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口,并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序。

为去银行办业务用急救车从医院接出老人

昨日下午,在西安市灞桥区东方世纪城16楼,徐万发一个人右侧身躺在一张大床上,鼻子插着氧气管。他的妻子李女士说,老伴儿患有重病,虽然还能说话,但是生活没有办法自理,无法行动,就连睡觉都不能平躺。此外,老人还患有白血病和癌症。

“老伴儿的退休工资都在一张工商银行的卡上,每个月2000多元钱,是我俩很重要的生活费来源,但我也上了年纪,一紧张手就抖得厉害,前几天去取钱连续三次输入密码错误,账户被锁定金融四句半。银行工作人员说必须要重置密码,而重置密码必须要本人来才行。这可把我难坏了,因为要老爷子亲自来营业厅,就必须要把他从医院抬到这里来,可他病得那么严重,我真的担心他会撑不下去……”李女士说。

“后来我们就想着干脆把他从医院接出来,去一趟工商银行营业厅。”李女士说,因为徐万发病情比较严重,一般的出租车或者其他家用车都不方便,也不敢接送,所以他们就申请让120急救车送他们过去。“刚开始怕医院不同意,没有说是去银行办业务,而是说送老人回家,在走到银行时,才提出要求。”

当天护送徐万发的一位120急救车工作人员说,老人在担架上也是只能侧躺,身上还有监护仪器、氧气包等设备,挺不方便的,“这事情没有患者本人也确实办不了,所以我们经过权衡也就答应了家属的请求”。

当时,李女士先进了工行营业厅门口,与银行的保安、大厅工作人员说明了老人患病无法行动的情况,希望能通融一下。“我就是希望在我们都在场的情况下,银行的工作人员出来给老爷子拍照或者录像,然后我们家人再进去办理业务。这样多少不让老爷子再受罪。”

沟通并没有起到任何效果。“没有一个人出来跟我说可以按照我想的那样去做,甚至没有人从营业室里面出来跟我一起看看老爷子的情况。”李女士说,120的5名医护人员帮忙把老人从大厅外的台阶下面抬进了大厅内,“当时有人抱着老爷子的头,有人拿着氧气包不停地捏着,还有人在两边扶着,防止他掉下来——因为他是侧身躺着。”

“他体重100多斤,那个急救车担架床也很重,120的几位师傅太不容易了。当时拉着老爷子的手按完手印,我浑身都哆嗦,我都记不清楚是他的哪个手指按的了。”说到这里,李女士眼圈红了。

帮忙将徐万发抬进银行营业厅的一位120工作人员说,当时他们建议工商银行能出来几位工作人员,现场为老人实行人性化服务,“我们还建议他们现场录像拍照取证,这样也能真正体现服务行业的服务精神。但很遗憾,银行里面没人出来”。

“密码重置须本人来金融四句半,这是我们的制度”

昨日,在工商银行西安纺建路支行营业所大门外,记者看到,抬着老人进入营业大厅必须上3级台阶。该营业网点一位李姓保安证实了12日中午,确实有120工作人员抬着一位老人来办理业务,“他们一进门,就被安排在第一个窗口优先办理。他们也很不容易的”。

该营业网点一位负责人表示昨天并没有当班,也是从工作人员口中得知12日中午发生的事情。她称,银行去年10月也曾上门为一些特殊客户如行动无法自理的人办理过业务,当时是他们的一位副主任和一位外派人员一同前往。“客户要修改密码和解锁都必须是本人亲自来,或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属。如果仅仅是密码重置,老人清醒、身体能动的时候再来办也可以,如果要急着用钱,那必须是他本人前来,或者由他的代理人拿着公证处公证过的授权才可以办理。因为密码牵扯到个人资金的安全,要求必须是本人重置,这也是我们的制度,也是为了保护客户资金的安全。”本报记者袁小锋

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类似的事情外地也发生过

云南2008年,94岁的刘大爷病重住院,女儿帮他领取了伤残抚恤金的存折,并按照要求去银行修改初始密码。但银行规定修改密码必须本人亲自来办理,尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本,家人还是吃了4次闭门羹。

浙江2008年,温州80多岁的老汉因病卧床、精神恍惚,家人决定使用他的工资卡和储蓄卡,但他记不清密码,银行在更改密码的时候要求本人到场。无奈之下,家人抬着老人到银行办业务。广西2009年,桂林一位患绝症的老人,被亲属抬进了银行内,目的是修改银行卡密码。家属称,办理了一份有单位盖章的证明,表明老人正在住院,希望由亲属代理。但银行方面仍然拒绝。

山东2012年,青岛林先生的母亲身体不好无法出门,而且上了年纪连存折的密码都忘了。但银行说改密码必须由本人去银行修改,林先生为了给母亲办理这项业务没少跑腿。

>>记者说话

是什么让服务缺了温情

昨天是“敬老节”,在这样一个特殊的日子里,遇到这样一起新闻事件,多少让人心里感到有些难过。

120的一位工作人员告诉记者:“老吾老以及人之老,咱都有父母,他们可能也都会遇到病痛,遇到行动不方便。万一我们的父母也遇到这样的情况,难道我们也要抬着自己的父母进银行大厅吗?”

作为一个服务行业,银行为客户的资金安全做出了很多努力,如在银行大厅内加装摄像头、在营业柜台安置老花镜、在柜台前加装拍照设备等等,这些硬件设施的投入和使用,让人们对银行营业网点的信任度、美誉度增加了不少。但做到这些就足够了吗?

银行工作人员对自己从事的职业制度严格恪守并无过错,但如果这种约束太死板,就失去了人性的温暖。我们希望如果再有徐万发这样的案例的时候,银行的工作人员可以从柜台后面走出来,给类似的客户提供一条“绿色通道”,让服务体现出更多的温情。

银行 密码 病重

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来自六安的网友说:评论时间:2021-04-13
我想要的,就是无论有多难,依然有那么一个人,和我相依相守。 回复
来自敦化的网友说:评论时间:2021-04-13
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  • 来自定西的网友说:评论时间:2021-04-13
    全世界的男人都想站在你的身旁,可多数都是配不上你的,因为你是全世界最美丽的新娘 回复

  • 来自金坛的网友说:评论时间:2021-04-13
    喜怒哀乐,牵着年轮的手,永无停止的前行,是健康,是平稳,把这几种原生态最本质的东西,拧成了一股绳,拴住了心脏当做纸鸢放飞,一跃升空,看见了天空的蓝,看见了大地的绿。 回复

来自常德的网友说:评论时间:2021-04-12
人分两种,一种人有往事,另一种人没有往事。有往事的人爱生命,对时光流逝无比痛惜,因而怀着一种特别的爱意,把自己所经历的一切珍藏在心灵的谷仓里。没有往事的人对时光流逝毫不在乎,这种麻木使他轻慢万物,凡经历的一切都如过眼烟云,随风飘散,什么也留不下。 回复
来自上虞的网友说:评论时间:2021-04-12
认识的人不多,但是还是要跟你翻脸,人生很短,不想用来忍你。 回复

  • 来自滕州的网友说:评论时间:2021-04-12
    假如有一天你想哭,打个电话给我,即便我无法逗你笑,却能陪你一起哭。 回复

  • 来自莱西的网友说:评论时间:2021-04-12
    没有爱的生活就象一片荒漠,赠人玫瑰,手有余香,要“学会爱别人其实就是爱自己”,让爱如同午后阳光温暖每个人的心房。 回复

  • 来自济南的网友说:评论时间:2021-04-11
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  • 来自镇江的网友说:评论时间:2021-04-11
    我身上必定有两个自我。一个好动,什么都要尝试,什么都想经历。另一个喜静,对一切加以审视消化。 回复

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